MEDAN, Berandakaltim.com – Telkomsel memastikan percepatan pemulihan layanan komunikasi di wilayah terdampak banjir dan longsor di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat. Hingga 1 Desember 2025, 76,5% layanan seluler Telkomsel telah kembali normal (5.851 dari total 7.640 site) dan 79,7% layanan IndiHome telah pulih (422.551 dari total 530.502 line).
Upaya pemulihan dilakukan secara intensif untuk menjaga konektivitas masyarakat di area pengungsian, lokasi tanggap darurat, dan wilayah yang masih terisolasi. Telkomsel mengerahkan 346 personel teknis, menyiapkan genset tambahan, melakukan pengalihan rute backbone dan jalur transmisi, menggunakan perangkat alternatif, serta menggelar BTS mobile di titik prioritas.
Telkomsel juga berkoordinasi erat dengan Kementerian Komunikasi dan Digital (Kemkomdigi), pemerintah daerah, PLN, aparat penanggulangan bencana, serta berbagai pemangku kepentingan guna memastikan layanan komunikasi tetap berjalan.
<span;>Capaian Pemulihan Jaringan per Provinsi
Per 1 Desember 2025, perkembangan pemulihan jaringan tercatat sebagai berikut:
Aceh: 36% site pulih (708 dari 1.964), 41,2% line IndiHome pulih (59.836 dari 145.384).
Sumatera Utara: 90% site pulih (4.136 dari 4.610), 93,3% line IndiHome pulih (293.911 dari 314.957).
Sumatera Barat: 94% site pulih (1.007 dari 1.066), 93,3% line IndiHome pulih (68.804 dari 70.161).
<span;>Paket Siaga Peduli Sumatera Tanpa Biaya
Sebagai bentuk kepedulian, Telkomsel menyediakan Paket Siaga Peduli Sumatera yang dapat diaktifkan melalui UMB 88820#*, berlaku gratis satu kali aktivasi untuk pelanggan SIMPATI, by.U, dan Halo di wilayah terdampak.
Paket terdiri atas dua pilihan:
3 GB data untuk 7 hari, atau
300 menit telepon + 1.000 SMS ke semua operator untuk 7 hari.
<span;>Layanan Pelanggan Tanggap Bencana
Telkomsel membuka Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana di sekitar 100 titik di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat, yang menyediakan:
– Telepon dan SMS gratis hingga pemulihan layanan selesai.
– Penggantian kartu dan perpanjangan masa aktif secara gratis.
– Penyesuaian paket prabayar dan tagihan pascabayar/IndiHome.
– Penggantian modem ONT dan STB bagi pelanggan terdampak.
– Penyediaan layanan IndiHome 3P dan Telkomsel Orbit di kantor Basarnas.
<span;>Apresiasi Kemkomdigi dan Komitmen Telkomsel
Menteri Komunikasi dan Digital RI, Meutya Hafid, mengapresiasi langkah cepat Telkomsel dalam memastikan layanan tetap tersedia di tengah kondisi darurat.
“Kolaborasi ini penting agar masyarakat terdampak tetap terhubung dan mendapatkan akses informasi yang dibutuhkan,” ujarnya.
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, juga menyampaikan empati bagi korban bencana dan menegaskan bahwa Telkomsel berkomitmen hadir di setiap situasi darurat.
“Kami terus mempercepat pemulihan bersama Kemkomdigi, pemerintah daerah, dan berbagai instansi, demi membantu masyarakat kembali bangkit,” katanya.
<span;>Dukungan Telkom Group
Telkomsel bersama Telkom Group turut memberikan dukungan tanggap darurat berupa pendirian Posko Tanggap Darurat (Medan, Binjai, Padang Sidempuan, Aceh, Bukittinggi, Padang), penyediaan 8 titik WiFi gratis, bantuan dapur umum, logistik sembako dan material perbaikan melalui kapal (Idi, Langsa) dan pesawat (Sibolga, Takengon), penambahan kapasitas jaringan, serta instalasi 120 unit satelit (Starlink Business Service, VSAT Star, MangoStar, Internet Merah Putih) dari Telkomsat.
Pelanggan di wilayah terdampak dapat memanfaatkan Paket Siaga Peduli Sumatera melalui UMB 88820#*, sementara Pusat Layanan Tanggap Bencana Sumatera dapat dihubungi melalui Call Center 24/7 bebas pulsa: 0800-111-9000. (*/ra/al)